Електронні сервіси в умовах постійних карантинних обмежень важко переоцінити. Тепер можна легко залишити заявку для житлово-комунального господарства, дізнатись розмір призначеної субсидії та отримати іншу корисну інформацію. Це все можна здійснити онлайн за допомогою сервісу Розумне місто Шостка (Smart City). Редакція ШосткаNews.City поспілкувалася з розробниками сервісу, користувачем та самостійно оцінила переваги і недоліки платформи.
Появі Smart City передував запит суспільства
Проєкт Smart City направлений на залучення шосткинців до розвитку міста та був презентований на 55 битві стартапів у 2016 році.
Презентація стартапу Shostka SmartCityФото: shostka-rada.gov.ua
Сервіс представили як соціальний проєкт, який вже успішно впроваджений і працює. Його мета — формування нових відносин між владою міста і жителями.
Стартап отримав перше місце і на кілька років міська влада уклала договір на фінансування супроводу сайту. Варто зазначити, що команда займалася розробкою сайту виключно на ентузіазмі.
Завідувач сектору цифрової трансформації та куратор проєкту Денис Харченко зазначає, що для цього проєкту прийшов час і був запит в суспільстві. А провідний розробник платформи Юрій Полуда цілком серйозно говорить, що все почалося з відкритих люків:
Фото одного з люків, який потім опублікували на сервісі Розумне містоФото: shostka-rada.gov.ua
— Почалась розмова про те, що непогано було б створити заявку про відкритий люк, який може нести небезпеку, кудись надсилати в електронному вигляді — й відповідні служби могли б оперативно реагувати. І вже в процесі розвитку цієї думки стало зрозуміло, що заявки можуть бути різні. Після цього ідеї озвучили міському голові й показали пілотну версія для наочності.
Сервіси "Розумного міста"
Розробники пояснюють, що "Розумне місто" може включати багато сервісів — камери відеоспостереження, електронні черги, онлайн-приймальні, звернення громадян тощо.
До платформи Розумного міста Шостки в першу чергу приєднали 15 ЖЕКів, виконком, управляння житлово-комунального господарства. Наразі у "Розумному місті" є телефонний довідник, звернення громадян (до ЖЕКів), субсидія онлайн, назви вулиць. Причому останній сервіс через перейменування у зв’язку з декомунізацію користується постійним попитом у шосткинців.
Головний акцент робився на сервісі "Звернення громадян", адже часто люди можуть побачити певну проблему і не знають, як про неї повідомити. Це може бути гілка, що впала на дорогу, звалище сміття, відкритий люк або яма на дорозі. Свідомий мешканець може сфотографувати проблему, описати, зазначити місце і надіслати заявку.
Що потрібно зробити, щоб написати заявку
Щоб користуватися платформою і залишати заявки, потрібно обов’язково зареєструватися. Процедура проста і займає 2 хвилини — якщо пам’ятаєте свою адресу, телефон і електронну пошту. Після реєстрації на неї приходить лист, в якому вас попросять перейти за посиланням для підтвердження. Клацаєте на посилання і можете одразу писати звернення.
Розробники спершу дізнались, як звернення громадян відбуваються на практиці, якщо людина пише заяву у письмовому вигляді і реєструє її в установі. А далі реалізували ці процеси у програмі. Якщо ви надіслали заявку не за адресою, то її не ігнорують, а переадресують.
Кожен може вплинути на життя міста
Коли організація, до якої адресована заява, з нею ознайомиться — заява отримує статус «Прийнято в роботу». Обов’язково треба лишити коментар, наприклад: «Зробимо до кінця поточного місяця». Надалі після виконання має бути наданий статус «Виконано» і в ідеалі додано фото. І можна побачити тоді, як було і як стало. Є статус «Відхилено», але має бути коментар, чому так сталося. Або «Довгострокові» — і знову ж таки з поясненням, чому для розв’язання проблеми потрібен час.
Як зазначає Денис Харченко, тоді мешканці громади будуть краще розуміти ті чи інші процеси. Багато людей навіть не здогадуються, що деякі речі у місті були зроблені завдяки цьому сервісу, наприклад, встановлення урн для сміття біля кінотеатру, чи біля лавок навколо озера Закоханих. Є ще один потрібний статус «Доопрацювання», коли щось виконали, але з часом проблема знову з’явилась, або заявник не задоволений розв'язанням конкретної проблеми. І тоді все починається з початку. Для цього у статусі звернення ставиться «Доопрацювання» і звернення оновлюється.
Є інструкції, які пояснюють, як писати звернення. Навіть можна отримати бланк звернення і при необхідності надрукувати його.
Платформа збудована за принципом соціальних мереж — тут теж можна підтримати, залишити коментар, ставити вподобайки. Своєю заявкою можна поділитись у Фейсбук, щоб привернути до проблеми якомога більше уваги людей і отримати від них підтримку і зацікавленість у розв'язанні проблеми. Кожний з 15 ЖЕКів має свій акаунт у "Розумному місті" та моніторить ситуацію, чи є заявки від його абонентів чи по його території обслуговування.
Сервіс автоматизував усі процеси, зробив користування зручним і простим. Важливо, щоб між міською установою і мешканцем громади була комунікація. Можливо, людині достатньо було б просто отримати відповідь коротку з 2-3 речень.
Ще один корисний сервіс "Субсидія онлайн"
Цей сервіс, який є частиною Розумного міста дозволяє побачити шосткинцю, чи призначена йому субсидія і в якому розмірі.
Тут ви можете в онлайн-режимі довідатись про розмір своєї житлової субсидії, форму її виплати, стан вашої справи та помісячно переглянути стан нарахування і виплати субсидії. А також ознайомитись з новинами, знайти відповіді на найбільш поширені питання щодо надання житлових субсидій та скористатись корисними посиланнями на інші інтернет-ресурси міста Шостка та соцзахисту України.
Як пояснюють розробники, не потрібно спеціально йти в Управління праці і соціального захисту населення, щоб дізнатись, наприклад, розмір субсидії. Це віднімає час і у людини й у спеціаліста установи. А відповідь можна отримати за хвилину, не виходячи з дому.
Чого не вистачає "Розумному місту"
Поки що не працює функція контролю термінів виконання заявки, хоча на початку розробки вона була передбачена, зізнаються автори проєкту.
Нові функції у сервісі майже не з'являються. Немає оперативності. Останнє повідомлення у розділі "Останні новини" було три місяці тому і стосувалось воно прохання без потреби не виходити на вулицю у зв’язку з ожеледицею.
Але головне — це не сам інструмент, а активність користувачів. Чим більше заявок, тим корисніший сервіс. Звісно, за умови, що заявки розглядають і виконують. Шосткинці дуже часто пишуть про проблему у себе на сторінці в пості, десь у коментарях, а потрібно писати до "Розумного міста", адже саме останнє гарантує, що потрібна установа побачить проблему і приступить до її розв’язання.
Розумне місто заощаджує ваш час та ресурси
Smart City особливо оживилось останнім часом. З’явились шосткинці, які почали активно просувати платформу у соціальних мережах, тестувати її, залишати заявки й потім писати відгуки. Серед таких активістів і Катерина Фомичова, керівниця ГО «Шостка Авто». Вона дізналась про сервіс від знайомих, хоча до цього десь бачила мигцем.
— Я зрозуміла, що це класна ідея і вирішила її популяризувати через групу «Шостка Авто» у Фейсбуці. Почала закидувати заявки та закликати інших проявляти активну громадську позицію. Якщо людина побачила, що упав дорожній знак, не потрібно проходити повз, потрібно про це залишити заявку.
Головне, щоб усі ЖЕКи оперативно реагували й швидко відповідали. Ми звертали увагу управління житлово-комунального господарства передусім на старі дорожні знаки, або їхню відсутність — і вони після проведення тендерної процедури виконували свою роботу, ставили знаки». У Катерини сусідка Валентина Тарасенко теж оцінила переваги сервісу. Жінці 70 років і вона, як особа з групи ризику через коронавірус, намагається зайвий раз не йти у ЖЕК. Тепер тішиться, що можна з комунальним сервісом поспілкуватися, не виходячи з дому.
Що буде з "Розумним містом" далі
Розробники не відмовились від ідеї розширювати сервіси. Денис розповів, що нині вони почали займатися розробкою нової версії. У ній планують робити звіти про виконання заявок під час апаратної наради при міському голові. Скільки заявок було, скільки виконано, буде введено поняття оцінка роботи. Тут можуть бути навіть відповідні рейтинги, наприклад ЖЕКів.
Також найближчим часом будуть додані такі довідники, як «Хто мій депутат» та «Хто мій дільничний офіцер поліції», на зразок вже створеного сервісу «Який ЖЕК мене обслуговує».
— Ми використаємо отриманий досвід і розуміння і створимо нову версію з нуля. Звісно, використаємо той функціонал, який вже був і додамо кілька невеликих, але дуже корисних сервісів. На розробку потрібно буде 4-8 місяців, — ділиться планами Денис.
Розробники поки що не хочуть розкривати усі свої задуми, але обіцяють, що якщо їм все задумане вдасться, то кожен шосткинець щотижня буде заходити на платформу, а можливо і частіше, що кількість корисних сервісів виросте в рази.
Можна буде підписатися на повідомлення, які можуть приходити на пошту або у Вайбер. Наприклад, кілька багатоквартирних будинків залишились без електропостачання, якщо ви зареєстровані на сервісі й мешкаєте в одному з цих будинків, ви автоматично отримаєте повідомлення.
Головна перевага — простота у використанні залишиться і на оновленому сервісі. Робота над проєктом триває і ми сподіваємось, що користувачів сервісу з кожним днем ставатиме все більше. Шосткинці не повинні залишатися осторонь онлайн-новацій.
