Перше чим надзвичайно пишається Естонія – це електронною державою е-Естонія. В інформаційному центрі е-Естонія українських журналістів ознайомили з електронними послугами, які запроваджені в державі для кращої взаємодії з громадянами. Фактично це сфера державних онлайн послуг, щось на зразок нашої "ДІЇ", але запроваджене на 20 років раніше і відповідно набагато досконаліше і охоплює 2000 послуг.
Перша послуга запроваджена державою - це заповнення онлайн декларації, яка стосується кожного естонця. Річ у тім, що в Естонії податки сплачує кожний громадянин, в Україні за нас це робить роботодавець).
Нині всі онлайн послуги, а їх на даний час 2000 здійснюються за допомогою ІD-картики з чіпом, яка має персональний код, її має кожний охочий легальний мешканець Естонії. Естонці запропонували всім без винятку е-резидентво (цифрову ідентифікацію).
Електронні послуги мають різні розділи: сім’я, бізнес, лікування, страхування, соціальні послуги. Так, щоб оформити допомогу по народженню, достатньо зайти у відповідний підрозділ - народження дитини, заповнити бланк, написати персональний код, батька, матері, дитини й номер банківського рахунку, куди держава має перерахувати гроші, все. Час розв'язання питання – 1 хв.
Наведу ще один приклад, коли ви зареєстрували дитину, вам приходить оповіщення, що в тому районі, де ви мешкаєте знаходиться три школи й вам одразу пропонують обрати навчальний заклад, ви знову ж таки обираєте через інтернет і в школі вже зарезервовано місце. Через шість років тут вже чекають на вашу дитину. Відповідно навчальний заклад знає, що через шість років за парти сяде, наприклад, 250 учнів і прораховує скільки потрібно вчителів та навчальних класів і може планувати відповідно свою роботу. В Естонії такі дії називають проактивність.
Успіх електронних послуг вимірюється користувачами, які активно використовують диджиталізацію. Так, перша електронна послуга введена ще в 1999 році. Нині 98,6% податкових декларацій естонці заповнюють онлайн. Як говорять користувачі електронних послуг тепер спілкуватися з департаментами можна відпочиваючи на пляжі. В Естонії можна проголосувати онлайн, цією можливістю на останніх виборах до Європарламенту скористалось 50% виборців.
Як говорить радник по цифровій трансформації Маркус Флоріан: «Цифровізація не може розв'язувати усі проблеми, але може суттєво спростити їх вирішення». Це економія коштів, часу і нервів. Особливо оцінити онлайн державу можна в період карантинних обмежень, адже фактично для мешканців Естонії нічого не змінилось, навпаки пандемія вкотре довела як багато переваг має е-Естонія.
